Política de devoluciones
Información general
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Sección 1 - Devoluciones
La devolución por defecto y/o aclaraciones es de 2 días hábiles al recibir su pedido, únicamente por: Defecto de fabricación del producto. Faltante y/o equivocaciones.
Los productos que están exentos de devoluciones son:
- Tarjetas de regalos.
- Productos de higiene personal.
- Productos rebajados o en oferta.
- Productos usados o sin empaque original.
Sección 2 - Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Sección 3 - Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique a tu saldo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@fulgorica.com o al 999 947 3857.
Sección 4 - Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
Sección 5 - Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a hola@fulgorica.com o al 999 947 3857 y envía el artículo a Calle 18-A No. 357, Pedregales de Tanlum, Mérida, Yucatán, 97210, México.
Sección 6 - Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico vía tarjeta de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, te enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Sección 7 - Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlos a Calle 18-A No. 357, Pedregales de Tanlum, Mérida, Yucatán, 97210, México.
Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $200, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Sección 8 - Cambios en la dirección de envío/entrega
Para realizar cambios en la dirección de envío/entrega de tu pedido, por favor, comunícate inmediatamente a nuestro correo hola@fulgorica.com o llámanos al 999 947 3857 para solicitar tu cambio de dirección de entrega. Esto aplica solamente para cambio de calle o número. Si tu código postal es érroneo, cambiarlo tendrá un costo extra.
Sección 9 - Información de contacto
Para cualquier duda o aclaración con tus devolución o reembolso, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:
Fulgórica
Dirección: Calle 18-B No. 340 x 35 diagonal y 20, Pedregales de Tanlum
Ciudad: Mérida Yucatán México, CP: 97210
Correo: hola@fulgorica.com
Teléfono: 999 947 3857
https://www.fulgorica.com/