Política de compra, cambios, devoluciones y reembolsos

Esta política aplica a las compras realizadas directamente a través de fulgorica.com.

Las compras efectuadas mediante marketplaces, distribuidores o puntos de venta estarán sujetas también a las condiciones del canal correspondiente. Los pedidos personalizados, corporativos o de mayoreo se regirán adicionalmente por las condiciones incluidas en su cotización.

1. Aceptación de las políticas

Antes de finalizar su compra, la persona compradora tendrá acceso a esta Política de compra, cambios, devoluciones y reembolsos, a los Términos y condiciones, al Aviso de privacidad y, cuando corresponda, a las instrucciones de uso y cuidado del producto.

Al realizar un pedido o efectuar el pago, la persona compradora declara que:

• Leyó y comprendió las políticas aplicables.
• Revisó las características, medidas, contenido, aroma, color, intención y demás especificaciones del producto.
• Proporcionó correctamente sus datos de contacto, facturación y entrega.
• Conoce las instrucciones de uso, almacenamiento y cuidado aplicables.
• Acepta la versión de las políticas vigente en la fecha de su compra.

Cuando el proceso de compra incluya una casilla de aceptación, esta deberá marcarse antes de concluir el pedido.

En pedidos realizados directamente por correo electrónico, WhatsApp u otro medio, la aceptación podrá registrarse mediante una confirmación escrita y el pago correspondiente.

La falta de lectura de las políticas no anula su aceptación cuando hayan sido puestas a disposición de manera clara antes de concluir la compra.

Las modificaciones posteriores a esta política aplicarán únicamente a pedidos futuros. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

2. Plazos aplicables

Los plazos dependen del motivo de la solicitud:

Situación	Plazo aplicable
Daño visible ocasionado durante el envío, faltante o producto equivocado	Deberá reportarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega
Revocación o arrepentimiento de una compra realizada en línea	5 días hábiles posteriores a la entrega
Devolución voluntaria adicional por cambio de opinión	Fulgórica no ofrece un periodo adicional
Posible defecto de fabricación o producto que no corresponda con la calidad o especificaciones ofrecidas	La reclamación podrá presentarse dentro de los 2 meses posteriores a la entrega

Estos plazos corresponden a situaciones diferentes. Presentar una solicitud dentro del plazo aplicable no significa que el cambio, reposición o reembolso haya sido aprobado. Cada caso estará sujeto a revisión.

3. Revisión al recibir el pedido

La persona compradora deberá revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo.

Los daños visibles en el paquete, faltantes, productos equivocados o incidencias relacionadas con la entrega deberán reportarse dentro de los dos días hábiles posteriores a su recepción.

Este plazo permite documentar la condición original del paquete y presentar oportunamente una aclaración ante la empresa de mensajería, sin limitar los derechos que obligatoriamente correspondan conforme a la legislación aplicable.

El reporte deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Fecha de recepción.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografía de la guía de envío.
• Fotografías del interior del paquete y de todos los productos recibidos.
• Fotografías o video donde pueda observarse claramente la condición reportada.

El empaque, la guía, los productos y todos los componentes del pedido deberán conservarse hasta que concluya la revisión.

La falta de evidencia sobre el estado original del paquete podrá impedir que Fulgórica determine si el daño ocurrió antes o después de la entrega.

4. Revocación de compras realizadas en línea

La persona consumidora podrá solicitar la revocación de una compra realizada en línea dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega.

Para que proceda, el producto deberá:

• Permanecer sin usar ni consumir.
• Conservarse en el mismo estado en que fue entregado.
• Incluir su empaque, etiquetas, accesorios, obsequios y componentes originales.
• No presentar daños, alteraciones, contaminación, aromas ajenos, desgaste o manipulación.
• Estar acompañado del comprobante de compra.

En el caso de las velas, se considerará que el producto fue utilizado o alterado cuando presente, entre otros elementos:

• Pabilos encendidos, cortados, retirados, doblados o manipulados.
• Cera derretida, perforada, raspada o modificada.
• Cuarzos, botánicos o elementos removidos, hundidos o reacomodados.
• Etiquetas desprendidas o dañadas.
• Señales de exposición a calor externo.

Cuando la revocación derive únicamente de una decisión de compra, la persona compradora cubrirá los costos de envío, seguro y embalaje para la devolución.

No se recibirán paquetes enviados por cobrar.

Una vez concluido este plazo, Fulgórica no acepta devoluciones o cambios por preferencia personal, cambio de opinión, aroma, color, intención, tamaño o cualquier característica seleccionada correctamente al realizar la compra.

5. Productos personalizados y elaborados especialmente

Los productos personalizados, corporativos, de mayoreo o elaborados con etiquetas, aromas, colores, medidas, cantidades o características seleccionadas para una persona o proyecto específico no admiten cancelación, revocación o devolución por cambio de opinión una vez iniciada su producción.

Los anticipos aplicados a materiales, insumos, diseño, etiquetas o producción no serán reembolsables una vez iniciado el trabajo.

Esta condición no limita las reclamaciones que legalmente correspondan cuando el producto entregado presente un defecto atribuible a Fulgórica o no corresponda con las especificaciones confirmadas por escrito.

6. Reclamaciones por posibles defectos

Las reclamaciones por posibles defectos de fabricación o porque el producto no corresponda con la calidad o especificaciones ofrecidas podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la fecha de recepción del producto.

El plazo de dos meses permite presentar una reclamación para revisión. No representa una aprobación automática de cambio, reposición o reembolso.

Para que la reclamación pueda proceder, el producto deberá conservarse sin alteraciones o deterioros atribuibles a la persona consumidora y estar disponible para inspección.

Fulgórica podrá solicitar:

• Fotografías adicionales.
• Videos del producto.
• Descripción de la forma de uso.
• Condiciones de almacenamiento.
• Fecha en que se detectó el problema.
• Devolución del producto para inspección física.
• Empaque, accesorios o componentes originales.

Fulgórica comunicará la resolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de la reclamación.

Cuando se confirme un defecto o incumplimiento atribuible a Fulgórica, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

La reclamación podrá rechazarse cuando la revisión determine que:

• El producto fue utilizado de forma distinta a su naturaleza o instrucciones.
• Fue alterado, manipulado o intervenido después de la entrega.
• Presenta un deterioro atribuible a la persona consumidora.
• Fue almacenado de manera inadecuada.
• Fue expuesto a condiciones ambientales o fuentes de calor incompatibles con el producto.
• El problema deriva del desgaste, consumo o comportamiento normal del producto.
• La condición reportada no constituye un defecto de fabricación.
• No existe correspondencia entre las imágenes proporcionadas y el producto originalmente vendido.
• La reclamación fue presentada fuera del plazo aplicable.

7. Condiciones particulares de las velas

Las velas Fulgórica están diseñadas para utilizarse exclusivamente mediante el encendido de sus pabilos y siguiendo las instrucciones de cuidado y seguridad proporcionadas con el producto o publicadas en nuestros canales oficiales.

Las velas Fulgórica no deberán utilizarse con lámparas calentadoras, calentadores de velas, bases térmicas ni dispositivos que derritan la cera mediante una fuente externa de calor.

No se consideran defectos de fabricación los daños, cambios o modificaciones derivados de:

• Uso de lámparas o dispositivos calentadores.
• Exposición directa al sol.
• Permanencia dentro de vehículos cerrados.
• Colocación cerca de estufas, hornos, calentadores o superficies calientes.
• Almacenamiento en espacios con temperatura excesiva.
• Traslado o manipulación mientras la cera se encuentra líquida.
• Periodos de encendido distintos a los recomendados.
• Falta de recorte o cuidado de los pabilos.
• Manipulación, retiro o hundimiento de cuarzos, botánicos o elementos decorativos.
• Introducción de agua, aceites, esencias, cerillos, ceniza u objetos ajenos.
• Golpes, caídas o ruptura del recipiente.
• Uso distinto al indicado.

Si la cera se derrite mediante calor externo, los pabilos, cuarzos y botánicos pueden desplazarse o hundirse. Esta condición corresponde a una alteración posterior y no a un defecto de fabricación.

Las variaciones leves de color, textura, acabado, aroma o distribución de los elementos son características de la cera de soya y de la elaboración artesanal. No constituyen un defecto cuando no afectan la seguridad o el funcionamiento del producto.

8. Productos sin cambio o devolución voluntaria

Salvo cuando exista un defecto atribuible a Fulgórica o un derecho obligatorio conforme a la legislación aplicable, no admitimos cambios o devoluciones voluntarias de:

• Tarjetas de regalo.
• Productos personalizados, corporativos o de mayoreo.
• Productos líquidos o de uso personal que hayan sido abiertos.
• Productos utilizados, consumidos, incompletos o alterados.
• Productos sin empaque, etiquetas, accesorios o componentes originales.
• Productos dañados después de la entrega.
• Productos afectados por almacenamiento o uso inadecuado.
• Artículos cuyo aroma, color, tamaño o intención fueron elegidos por la persona compradora.

Los productos adquiridos con promoción o descuento conservan los derechos que legalmente correspondan cuando presenten un defecto o no correspondan con lo ofrecido. No admiten cambios voluntarios fuera del periodo aplicable.

9. Procedimiento de revisión y autorización

Toda solicitud deberá enviarse a fulgorica@gmail.com e incluir la información y evidencia correspondiente.

El envío inicial de la reclamación no implica que haya sido aprobada.

No deberán enviarse productos al domicilio de Fulgórica sin autorización e instrucciones previas. Fulgórica indicará por escrito:

• Si es necesaria la devolución.
• El domicilio autorizado.
• La forma de embalaje.
• La paquetería aplicable.
• Quién deberá cubrir el envío.

Cuando se confirme una causa atribuible a Fulgórica, cubriremos los gastos de devolución que correspondan.

Si la inspección concluye que la causa no es atribuible a Fulgórica, no procederá la reposición ni el reembolso. Si el producto fue enviado para revisión y la persona compradora solicita recuperarlo, deberá cubrir el costo del nuevo envío.

La imposibilidad de revisar el producto o recibir la evidencia razonablemente necesaria podrá impedir que se confirme la existencia de un defecto atribuible a Fulgórica.

10. Dirección y entrega

La persona compradora es responsable de proporcionar datos completos y correctos de entrega.

Las modificaciones podrán realizarse únicamente mientras el pedido no haya sido procesado o entregado a la paquetería. Una vez enviado, cualquier cambio dependerá de la disponibilidad y condiciones de la empresa transportista.

Los gastos adicionales derivados de las siguientes situaciones serán cubiertos por la persona compradora:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Código postal equivocado.
• Ausencia reiterada de la persona destinataria.
• Rechazo injustificado del paquete.
• Falta de respuesta a la paquetería.
• Solicitud de cambio de domicilio después del envío.
• Devolución del paquete por causas atribuibles a la persona destinataria.

Si el error de dirección es atribuible a Fulgórica, cubriremos los costos correspondientes.

Los plazos de entrega informados son estimados. Los retrasos deberán evaluarse conforme a la causa, el estado de la guía y las condiciones de la empresa transportista.

11. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otra modalidad.

El reembolso será procesado después de:

• Aprobarse la solicitud.
• Recibirse el producto, cuando se haya solicitado su devolución.
• Confirmarse que cumple con las condiciones aplicables.
• Contarse con la información necesaria para realizar la operación.

Los reembolsos aprobados serán procesados por Fulgórica dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, sin exceder los plazos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

Una vez procesado, el tiempo necesario para que el movimiento aparezca reflejado dependerá del banco, plataforma o institución emisora.

Los gastos del envío original no son reembolsables cuando la devolución deriva únicamente de una decisión de compra. Podrán incluirse cuando el motivo sea un error o incumplimiento atribuible a Fulgórica y así corresponda.

12. Regalos

Las reclamaciones relacionadas con un regalo podrán atenderse utilizando los datos del pedido original.

Cuando proceda un reembolso, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. La persona que recibió el regalo podrá obtener un saldo a favor únicamente cuando la persona compradora original lo autorice o acepte expresamente.

13. Integridad de la política

Las instrucciones de uso, seguridad, almacenamiento y cuidado incluidas en el producto o publicadas en fulgorica.com forman parte de las condiciones aplicables a la compra.

Si alguna disposición de esta política resulta contraria a una norma obligatoria, se aplicará la disposición legal correspondiente sin afectar la validez del resto del documento.

Las controversias se interpretarán conforme a la legislación vigente en México, respetando las atribuciones de la Procuraduría Federal del Consumidor y de las demás autoridades competentes.

14. Información de contacto

Fulgórica

Calle 5 No. 97-B, entre calles 10 y 12
Colonia García Ginerés
Mérida, Yucatán, México. C. P. 97070

Correo: fulgorica@gmail.com
Teléfono: 999 947 3857
Sitio web: https://www.fulgorica.com/

El correo electrónico está disponible para recibir solicitudes en cualquier momento. Las comunicaciones recibidas en días inhábiles comenzarán a revisarse el siguiente día hábil.

No envíes ningún producto al domicilio de Fulgórica sin haber recibido previamente la autorización y las instrucciones correspondientes.